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아마존, UPS에 반품 시 1불 부과

"프레시 등 무료반품 장소
이용 안하는 소비자 대상"

배송비 부담이 가중되면서 아마존이 일부 반품 시 수수료를 부과하기로 했다.

아마존은 홀푸드, 아마존 프레시, 콜스 등 무료 반품 장소가 있는 데도 이를 이용하지 않고 인근 UPS에서 아마존 택배를 반품할 경우, 1달러의 추가 수수료를 부과할 예정이라고 지난 11일 밝혔다. 다만 인근에 대한 거리 등을 포함 자세한 수수료 적용 기준은 공개되지 않았다.

업계 전문가들은 이번 조치로 아마존 측은 최근 물가상승에 따른 인건비와 유통비용의 증가로 인한 재정 부담도 줄이고 추가 수수료 부과에 따른 소비자들의 반품 수요 감소도 기대할 수 있다고 분석했다. 다만 일각에서는 아마존이 프라임 멤버십으로 빠르고 편리한 배송을 홍보하는 만큼 이번 결정은 소비자 신뢰를 떨어뜨릴 수 있다는 지적도 제기됐다.

아마존에 앞서 자라, H&M, 제이크루 등 반품이 잦은 의류업체들은 지난해부터 반품 건수당 최대 7달러의 수수료 부과를 시작한 바 있다.

전국소매연합(NRF)의 자료에 따르면 지난해 반품된 상품은 전체의 17%에 달했으며 규모는 총 8160억 달러였다. 또한 소매업체들은 10억 달러의 매출당 반품으로 평균 1650만 달러의 비용을 사용한다고 덧붙였다.

한편 아마존은 최근 웹사이트 일부 제품에 ‘자주 반품되는’이라는 배지를 추가하는 등 반품 관련 비용을 절감하기 위해 다양한 수단을 시도 중이다.

우훈식 기자 woo.hoonsik@koreadaily.com